Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CORAUX VIVANTS
ALL MARINE – all-marine.fr
1 – Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les coraux vivants sont des biens périssables et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement standard.
2 – Garantie DOA (Dead On Arrival – Arrivée Morte)
ALL MARINE s'engage à expédier des coraux en parfaite santé. Si un coral arrive mort ou dans un état critique, la procédure suivante s'applique :
Délai de signalement : 2 heures maximum après réception
Pièces requises obligatoires :
- Photo du coral dans son sachet fermé et non ouvert
- Photo du sachet montrant l'étiquette de livraison
- Numéro de commande
Envoi à : [votre email]
3 – Solutions proposées en cas de DOA validé
Selon votre choix et la disponibilité du stock :
- Avoir sur votre prochain achat
- Remplacement lors d'une prochaine expédition
- Remboursement de la valeur du coral concerné
4 – Cas non couverts par la garantie DOA
La garantie DOA ne s'applique pas si :
- Le signalement est effectué après le délai de 2 heures
- Le sachet a été ouvert avant la prise de photo
- Le corail a subi un mauvais acclimatation (choc thermique, etc.)
- La livraison a échoué en raison d'une absence du client
5 – Recommandations à la réception
Pour maximiser les chances de survie de vos coraux :
- Réceptionnez le colis dès la livraison
- Contrôlez immédiatement l'état de chaque sachet
- Procédez à une acclimatation progressive (méthode goutte à goutte recommandée)